Webes változat 1.2 | Összeállítva 2026. október 9.
A HOMEZONEX szolgáltatásainak megrendelésére, díjfizetésére, teljesítésére és lemondására vonatkozó feltételek. A konkrét feladatot, időkeretet és díjat az előzetesen elfogadott ajánlat rögzíti. Az ÁSZF az ügyfél és a HOMEZONEX jogait, kötelezettségeit és az elszámolás szabályait határozza meg.
1. A szolgáltató adatai
A HOMEZONEX szolgáltatásokat a Kreatív Otthoni Rendszerező Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden Kreatív Otthoni Rendszerező Kft.; a továbbiakban Szolgáltató) nyújtja.
Székhely és levelezési cím: 1037 Budapest, Bécsi út 322.
Cégjegyzékszám: 01-09-427048.
Adószám: 32492402-1-41.
Képviselő: Szente András ügyvezető.
E-mail és panaszkezelés: home@homezonex.com.
Telefon: +36 70 558 2627.
Honlap: https://homezonex.com.
A székhelyen személyes találkozó kizárólag előzetes egyeztetéssel lehetséges.
2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés dokumentumai
Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a HOMEZONEX konzultációs, otthon- és irodarendszerezési, tervezési, beszerzéskoordinációs és digitális gardrób szolgáltatásaira vonatkoznak. A megrendelő a továbbiakban Ügyfél. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
A konkrét feladatokat, helyszínt, időpontot, díjat és átadandó eredményt az elfogadott ajánlat és az egyedi projektmegrendelő rögzíti. Az ÁSZF-et az Ügyfél az elfogadás előtt megkapja. Az egyedileg megtárgyalt eltérés elsőbbséget élvez, de fogyasztó kötelező jogát nem korlátozhatja. Lényeges, szokatlan feltételhez külön tájékoztatás és kifejezett elfogadás szükséges.
A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződés dokumentumait elektronikus vagy papíralapú formában megőrzi, az Ügyfélnek másolatot ad. A honlap későbbi módosítása nem változtatja meg automatikusan a már elfogadott szerződést.
3. Kapcsolatfelvétel és szerződéskötés
A honlap kapcsolatfelvételi űrlapja, az ajánlatkérés és az előzetes időpont-egyeztetés önmagában nem jelent fizetős szolgáltatás megrendelését. Az automatikus visszaigazolás az üzenet beérkezését jelzi. Fizetős konzultáció és projekt csak az előzetesen közölt feltételek elfogadásával rendelhető meg.
A Szolgáltató az igények egyeztetése után írásban megküldi az ajánlatot, annak érvényességi idejét, az ÁSZF-et és a szükséges fogyasztói tájékoztatást. Az Ügyfél az adatokat és feltételeket az elfogadás előtt ellenőrizheti, javítást kérhet. A szerződés az ajánlat érvényességi idején belül aláírt ajánlat vagy projektmegrendelő Szolgáltatóhoz történő visszaérkezésével jön létre. Ha az ajánlat más, egyértelmű elfogadási módot is lehetővé tesz, a szerződés az ennek megfelelő elfogadó nyilatkozat beérkezésével jön létre.
A Szolgáltató a megállapodást és mellékleteit megőrizhető formában, jellemzően e-mailben visszaigazolja. A helyszíni rendszerezés időpontja az előleg jóváírásával válik véglegessé. A helyszíni felmérés időpontja a díjbekérő szerinti összeg jóváírásával válik véglegessé. Telefonon egyeztetett díjat vagy feladatmódosítást a felek írásban is megerősítenek.
4. A szolgáltatás tartalma
A megrendelés szerint a szolgáltatás felmérést, rendszerezési tervet, válogatás támogatását, kategorizálást, tárolási rendszer kialakítását, elhelyezést, címkézést, termékjavaslatot, beszerzéskoordinációt és az érintett terület esztétikus elrendezését tartalmazhat. Elsőként a meglévő, megfelelő tárolókat vesszük figyelembe. Az átadáskor bemutatjuk a kialakított rendszert és annak fenntartását. Iratok és digitális mappák rendszerezése csak a megrendelésben rögzített körben történik.
A CASA BELLA az egyeztetett otthoni helyiségek rendszerezésére, a VESTI a gardróbra és a ruhatárolásra, az ESSENZA a konyhára és a kamrára, a RESPIRO a zsúfoltság csökkentésére, az ORDO az iroda vagy dolgozószoba rendszerezésére vonatkozik. A CASA TOTALE teljes otthont érintő, egyedi terjedelmű projekt. Az érintett területeket és a vállalt feladatokat minden esetben az elfogadott ajánlat határozza meg.
Konyha és kamra rendszerezésekor az egyeztetett körben átválogatjuk a készleteket, ellenőrizzük a feltüntetett lejárati időket és használati zónákat alakítunk ki. Igény szerint a termékeket megfelelő tárolóedényekbe töltjük át. A készlet elrendezésével a korábban beszerzett termékek előbbre kerülhetnek. A már nem felhasználható vagy felesleges termékeket elkülönítjük; eltávolításukról az ügyfél dönt. Gardróbnál szezonális átrendezés, cipők, táskák és kiegészítők rendszerezése is kérhető az ajánlat szerint.
Irodarendszerezésnél a dokumentumok, munkaeszközök, technikai kiegészítők és munkaállomások elrendezését az adott működéshez igazítjuk. Az ügyféllel igény esetén külön titoktartási megállapodás köthető. Teljes otthont érintő projektnél a helyiségeket, a munkavégzés sorrendjét és a külön szolgáltatási elemeket az egyedi ajánlat rögzíti. A projekt terjedelmének változása esetén a további feladatokat és díjukat a folytatás előtt egyeztetjük.
A szolgáltatásba nem tartozó feladatok
A szolgáltatás nem foglal magában általános takarítást, fertőtlenítést, kártevőirtást, veszélyes hulladék kezelését, nehéz tárgyak költöztetését, szakipari szerelést, építési munkát, értékbecslést, jogi vagy könyvelési tanácsadást, adatmentést, továbbá személyek vagy állatok felügyeletét. Az ilyen feladat külön, megfelelő szolgáltatóval egyeztetendő.
Rendszerezőeszközök összeállítása
A kisebb tárolók, dobozok és rendszerezőeszközök egyszerű, szaktudást nem igénylő összeállítását a HOMEZONEX a lefoglalt munkaidőn belül elvégzi. Az erre fordított idő beleszámít a rendszerezés időkeretébe.
Bútorok összeszerelése, falra rögzítés, fúrás vagy más szakipari munka nem része a rendszerezési szolgáltatásnak. Ha ilyen feladatra van szükség, annak megszervezéséről és költségéről előzetesen külön egyeztetünk az ügyféllel.
A megállapodott feladatokat és időkeretet az ajánlat tartalmazza. A vállalt eredményt az ajánlat szerinti tartalommal adjuk át. A rendszerezett állapot későbbi fennmaradása az ügyfél használati szokásaitól is függ. Ez nem korlátozza a hibás teljesítés miatt érvényesíthető jogokat.
5. Online konzultáció és helyszíni felmérés
Online igényfelmérő konzultáció
Az online igényfelmérő konzultáció díjmentes. Az időpont lemondása vagy módosítása sem jár díjjal. Kérjük az ügyfelet, hogy az időpont változtatását mielőbb jelezze.
Helyszíni konzultáció és felmérés
A helyszíni konzultáció és felmérés díját megkezdett óránként számoljuk el, a honlap Áraink oldalán közzétett és az időpont egyeztetésekor írásban közölt óradíj alapján. Szokásos időtartama egy–két óra. A várható időtartamot és a fizetendő összeget előre jelezzük. A felmérési díj előre, díjbekérő alapján, banki átutalással fizetendő. Ha útiköltség is felmerül, annak előre közölt összege ugyanazon a díjbekérőn szerepel. Az esetleges hosszabbítás díját előzetesen közöljük és a folytatáshoz az ügyfél jóváhagyását kérjük.
A felmérés alapján készített rendszerezési ajánlat elfogadása esetén az első konzultációs óra megfizetett díját beszámítjuk a projekt díjába. A további konzultációs órák és az útiköltség nem kerülnek beszámításra.
A helyszíni felmérés lemondása
Az ügyfél a helyszíni felmérést annak megkezdése előtt lemondási díj nélkül lemondhatja. Lemondás esetén a felmérésre előre befizetett teljes összeget, beleértve az esetlegesen megfizetett útiköltséget is, visszautaljuk az ügyfélnek.
Tervezés és beszerzés
A szokásos terjedelmű, egy helyszínen megvalósuló projekt tervezési és beszerzéskoordinációs díját a honlapon közzétett ár alapján az ajánlat rögzíti. Ez a helyszíni rendszerezés díján felüli önálló szolgáltatási díj. A vállalt feladatok magukban foglalják a tárolási koncepciót, a szükséges méretezést, a termékkutatást, az árazott terméklistát és a jóváhagyott beszerzés koordinációját. A feladatok pontos körét a megrendelő előre megkapja.
Teljes otthont, több helyszínt, nagyobb termékmennyiséget, több üzletet vagy szállítási időpontot, egyedi gyártást vagy különösen összetett koordinációt érintő feladatra előzetes egyedi ajánlat készül. A többletfeladatot és annak díját a beszerzés megkezdése előtt írásban egyeztetjük. Külön díjat az ügyfél előzetes elfogadása nélkül nem számítunk fel.
6. Díjak és munkaidő
A szolgáltatás díját a megrendeléskor a HOMEZONEX honlapjának Áraink oldalán (https://homezonex.com/araink/) közzétett árak alapján készített, az ügyfél által elfogadott árajánlat rögzíti. Egyedi projekt esetén a konkrét díjat az egyedi ajánlat határozza meg. A honlapon közzétett árak későbbi változása az elfogadott árajánlatot nem érinti.
Az elvégzett munka díját, az esetleges lemondási díjat és a visszatérítendő összeget az elfogadott árajánlatban rögzített díjak alapján, a jelen ÁSZF szabályai szerint számoljuk el. Az árajánlat külön rögzíti a szolgáltatás díját, az alkalmazandó óradíjat vagy darabárat, az esetleges felárakat és a kapcsolódó költségeket. A konkrét összegeket az ügyfél a szerződéskötés előtt megismeri.
Az összegek forintban értendő, az Ügyfél által fizetendő díjak. A Szolgáltató alanyi adómentes; a feltüntetett díjakhoz további áfa nem adódik. Az Ügyfél a szerződéskötés előtt megkapja a teljes várható költséget vagy annak egyértelmű számítási módját.
A helyszíni csomagok főszabály szerint kétfős szakmai csapatra vonatkoznak. A 4, 6 vagy 12 órás csomag a kétfős csapat egyidejű helyszíni munkájának időkerete. A 12 órás csomagot két munkanapon, naponta legfeljebb 6 órában valósítjuk meg. A feladattervet, a csapat létszámát és a szünetek elszámolását az ajánlat rögzíti.
A CASA TOTALE teljes otthont érintő szolgáltatás, valamint a nagyobb vagy összetettebb projekt egyedi ajánlat alapján rendelhető meg. A díjat, az időkeretet, a munkanapokat és az átadandó eredményt az elfogadott ajánlat rögzíti.
Naponta legfeljebb 6 órás helyszíni munkát tervezünk. Különösen indokolt esetben, előzetes egyeztetéssel és az ügyfél jóváhagyásával legfeljebb 8 órában dolgozunk. Napi 8 órán túl a munkát új munkanapon folytatjuk.
A munka várható időigénye
A felmérés alapján megbecsüljük a rendszerezéshez szükséges időt. A tényleges időigényt a tárgyak mennyisége, a feladat összetettsége és az ügyfél válogatási, döntési tempója is befolyásolja.
Az ajánlatban rögzítjük az elvégzendő feladatokat és a lefoglalt időkeretet.
A lefoglalt idő lejárta előtt jelezzük, hol tartunk az adott munkával. Ha a munka befejezéséhez további időre van szükség, előre közöljük az ügyféllel a várható többletidőt és annak díját. Csak az ügyfél jóváhagyásával folytatjuk a munkát. Ha az ügyfél nem kér hosszabbítást, lezárjuk az adott munkát.
A további megkezdett csapatóra pontos díját az ajánlat rögzíti. Ha az ajánlat egy meghatározott eredmény teljes elkészítését fix díjért vállalja, az ennek teljesítéséhez szükséges idő önmagában nem jelent külön díjazható többletfeladatot.
Hétvégi vagy munkaszüneti napi munkavégzésnél a helyszíni projektcsomag teljes díjára 10% felár kerül, ha az ügyfél ilyen időpontot előzetesen elfogadott. A felár nem munkatársanként értendő. Jóváhagyás nélkül új feladatot vagy felárat nem számítunk fel.
7. Kiszállás és egyéb költségek
Budapesten a konzultáció és a helyszíni projekt díja tartalmazza a kiszállást. Budapesten kívül az útiköltséget Budapest III. kerületéből indulva, az oda-vissza út teljes távolságára számítjuk fel, az előre írásban közölt és elfogadott kilométerdíj alapján. A számítás alapját és a pontos összeget az időpont véglegesítése előtt közöljük. Az elfogadott kilométerdíjat későbbi honlapi árváltozás nem módosítja.
Ha kizárólag díjköteles parkolás használható, annak tényleges költsége külön fizetendő. A várható parkolási költséget lehetőség szerint előre jelezzük. A kiindulóponttól száz kilométernél távolabbi helyszín, több helyszín, szállás vagy különleges logisztika költsége előzetes egyedi ajánlat tárgya.
Adományozás vagy elszállítás koordinációja kizárólag HOMEZONEX rendszerezési projekthez kapcsolódóan kérhető. A koordináció önálló díját a honlapon közzétett ár alapján az elfogadott ajánlat rögzíti. Az alapfeladat egy átvevőhely vagy szállítópartner felkutatása, egy átadási vagy elszállítási időpont egyeztetése és a folyamat koordinációja. Több partner, több időpont vagy összetett elszállítás esetén egyedi ajánlat készül.
A koordinációt az ügyfél jóváhagyása és a koordinációs díj megfizetése után kezdjük meg. A szállítást külső partner végzi. A fuvar, rakodás, jármű és az esetleges parkolási, átvételi vagy csomagolási költségek külön fizetendők. A partner ajánlatát és az előre ismert költségeket a megrendelés előtt írásban jóváhagyásra megküldjük. A szállítás megrendelésének feltétele a jóváhagyott külső költségek előzetes megfizetése. Az időpont az összeg beérkezése és a partner visszaigazolása után válik véglegessé.
Adományozásnál az átvevő szervezet fogadási feltételei, kapacitása és a tárgyak állapota határozza meg az átvételt. Az elfogadást nem tudjuk garantálni. Az ügyfél előzetes jóváhagyása nélkül tárgyat nem szállíttatunk el, nem adományozunk el és nem adunk át harmadik félnek. Önálló lomtalanítást és hulladékszállítást nem vállalunk.
8. Előleg és elszámolás
A rendszerezési projekt előlege az írásban elfogadott projektár 50%-a. A díjbekérő tartalmazza az összeget, a bankszámlaszámot és a fizetési határidőt. Az előleg teljes egészében beszámít a díjba. Az előleg nem foglaló. Lemondásakor a 14. pont szerint számolunk el vele.
A jóváhagyott termékek árát, szállítását és a megrendelt tervezési-beszerzési díjat a beszerzés megindítása előtt kell rendezni. A termékek pénzügyi elszámolását a szolgáltatási díjtól elkülönítjük.
A helyszíni munka után a végleges elszámolás tartalmazza az elfogadott csomagdíjat, a jóváhagyott többletidőt, felárakat és kapcsolódó költségeket. Levonjuk a már befizetett előleget és az alkalmazandó konzultációs jóváírást. A fennmaradó összeget a számlán feltüntetett határidőig, banki átutalással kell megfizetni. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 3 naptári nap, ha az elfogadott ajánlat vagy szerződés eltérően nem rendelkezik.
Késedelem esetén a Szolgáltató írásban felszólít a teljesítésre és egyeztet az érintett munkafázisról. A már megrendelt szolgáltatás díja az Ügyfél hozzájárulása nélkül nem emelhető egy későbbi árlista alapján.
A HOMEZONEX a saját szolgáltatási díjáról állít ki számlát. A termékek ügyfél nevére szóló kereskedői számláit külön adjuk át. A beszerzésre átvett pénzzel külön, tételesen elszámolunk. A már megfizetett termékárat nem számítjuk fel ismét.
Késedelmes fizetés esetén a HOMEZONEX a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot érvényesítheti.
9. Termékbeszerzés és külső szolgáltatók
Terméket kizárólag az Ügyfél által jóváhagyott listán szereplő típusban, mennyiségben és árkeretben rendelünk. Helyettesítő termék és költségnövekedés külön jóváhagyást igényel. A beszerzés a jóváhagyás és a szükséges összeg beérkezése után indul; a koordinációt általában három munkanapon belül megkezdjük. A kézbesítés a kereskedő visszaigazolt határidejétől függ.
A termék eladója a kereskedő. A HOMEZONEX az ügyfél felhatalmazásával, az ügyfél nevében intézi a beszerzést. A felhatalmazást és az egyeztetett költségkeretet az ajánlatban vagy a projektmegrendelőben rögzítjük. A termékek és a kereskedői szállítás díját az előzetesen jóváhagyott kereskedői árak alapján számoljuk el; ezek nem a HOMEZONEX helyszíni munkadíjának részei.
A tervezési és beszerzéskoordinációs szolgáltatás lemondásakor a már teljesített, előzetesen megrendelt feladatok díjával az elfogadott ajánlat alapján elszámolunk. Az el nem végzett feladatokra előre befizetett szolgáltatási díjat visszatérítjük. A törvényes fogyasztói elállás és felmondás esetén a 13. pont rendelkezései irányadók.
Termékbeszerzés és lemondás
A HOMEZONEX az ügyfél által előzetesen jóváhagyott termékeket az ügyfél nevében rendeli meg és koordinálja azok szállítását. Az ügyfél a termékek és a szállítás előre egyeztetett összegét a beszerzés megkezdése előtt a HOMEZONEX részére utalja át. A termékek számláját a kereskedő az ügyfél nevére állítja ki.
Ha az ügyfél időközben lemondja a rendszerezést, egyeztetjük vele, hogy a már megrendelt termékeket megtartja-e. Ha nem kívánja megtartani őket, a HOMEZONEX intézi a rendelés törlését vagy a visszaküldést, amennyiben erre még van lehetőség és a vásárlás feltételei, valamint a jogszabályok ezt lehetővé teszik.
Ha a rendelés nem törölhető és a termék nem küldhető vissza, annak vételára az ügyfelet terheli és egyeztetjük vele a termék átadását.
A beszerzésre átutalt pénzzel tételesen elszámolunk. A fel nem használt összeget visszatérítjük az ügyfélnek. A kereskedőtől visszajáró összeg visszatérítését is intézzük, továbbítjuk azt az ügyfélnek.
Az ügyfél lemondásából eredő, jogszerűen felszámítható visszaküldési és szállítási költségekről előzetesen tájékoztatjuk az ügyfelet. A HOMEZONEX hibás rendeléséből eredő többletköltséget nem hárítjuk rá az ügyfélre.
A termékek átvétele
A termékek szállításának és átvételének módját előre egyeztetjük az ügyféllel. Főszabály szerint a HOMEZONEX koordinálja a termékek helyszínre juttatását. Nagyobb mennyiségű vagy terjedelmes áru esetén közvetlen kereskedői vagy szállítói kiszállítást egyeztethetünk.
Ha a kereskedő közvetlenül az ügyfélhez szállít, az ügyfél gondoskodik arról, hogy az egyeztetett időpontban ő vagy az általa kijelölt személy átvegye a küldeményt.
Átvételkor lehetőség szerint ellenőrizni kell a csomag állapotát. Az észlelt sérülést, hiányt vagy tévesen szállított terméket mielőbb jelezni kell a HOMEZONEXnek. A HOMEZONEX koordinálja a kereskedővel vagy a szállítóval történő ügyintézést.
Ha a termékeket a HOMEZONEX veszi át, az ellenőrzést és az esetleges probléma jelzését a HOMEZONEX végzi.
Az ügyfél utólag megváltozott igénye miatt felmerülő további ügyintézés díját előre egyeztetjük. A HOMEZONEX hibás rendeléséből eredő ügyintézésért külön díjat nem számol fel. A kereskedővel szembeni elállási, szavatossági vagy jótállási jogokat a beszerzés koordinációja nem korlátozza.
Külső szakember igénybevételekor az Ügyfél előre megtudja, kivel szerződik és ki fizeti a díjat. A Szolgáltató saját teljesítéséhez bevont közreműködőért a jogszabályok szerint felel.
10. Az Ügyfél együttműködése és a biztonság
Az Ügyfél biztosítja a helyszínhez és az érintett tárgyakhoz való jogszerű hozzáférést, a munkához szükséges világítást és biztonságos körülményeket, továbbá a döntésre jogosult személy elérhetőségét. Előre jelzi a sérülékeny vagy értékes tárgyakat, ismert hibákat, egészségügyi vagy munkabiztonsági kockázatokat és a kamerás megfigyelést. A válogatást vagy jóváhagyást igénylő munkaszakaszokban az ügyfél vagy meghatalmazottja közreműködése szükséges. Más feladatoknál nem szükséges folyamatosan jelen lennie, ha a hozzáférést és a döntésekhez szükséges elérhetőséget előre egyeztettük.
Gyermekek felügyeletéről az ügyfél gondoskodik. A háziállatokat úgy kell elhelyezni vagy felügyelni, hogy ne akadályozzák a biztonságos hozzáférést és a munkavégzést. Veszélyt jelentő vagy agresszív állat esetén az érintett munkát a biztonságos körülmények helyreállításáig szüneteltetjük.
Ha a munkaterület veszélyes, a HOMEZONEX jogosult a munkát megtagadni vagy megszakítani. Az ügyfelet tájékoztatjuk az okról. Egyeztetjük, hogyan állíthatók helyre a biztonságos körülmények. Ha emiatt a munka nem folytatható, az elvégzett munkával és a jogszerűen elszámolható költségekkel számolunk el.
Akadályoztatáskor csak jogszerűen érvényesíthető, igazolt és észszerű költség számolható el. A felfüggesztés önmagában nem teszi automatikusan esedékessé a teljes, el nem végzett projekt díját.
11. Válogatás és rendelkezés a tárgyakról
Tárgy, irat vagy fájl megtartásáról, eladásáról, adományozásáról, törléséről vagy megsemmisítéséről az Ügyfél dönt. A Szolgáltató javaslatot adhat, de bizonytalan rendelkezési jog vagy jóváhagyás hiányában az érintett tétel a helyszínen marad.
Az eltávolításra jóváhagyott tételeket a felek listával, fényképpel vagy más visszakereshető módon rögzítik. Harmadik személy tulajdona csak jogosultságának tisztázása után kezelhető. Bizalmas iratok, adathordozók és veszélyes hulladék megfelelő szakmai kezelését külön kell megszervezni.
Digitális fájlt csak előzetes jóváhagyással nevezünk át vagy helyezünk át. Végleges törléshez külön, az érintett fájlokat azonosító jóváhagyás szükséges. A szükséges biztonsági mentésről és annak felelőséről a munka megkezdése előtt megállapodunk.
12. Digitális gardrób
A GUARDAROBA DIGITALE szolgáltatás vállalt terjedelmét az ajánlat határozza meg: ruhadarabok száma, fényképezés, képszerkesztés, kategorizálás, feltöltés, mintaszettek és használati bemutató. Az alkalmazás, a szükséges eszköz és internetkapcsolat, a támogatott funkciók, az előfizetési költség és annak viselője a megrendelés előtt egyeztetendő.
A digitális gardrób hatvan darabos alapprojekttel indul. Az alapprojekt díját, annak elszámolási darabárát és a hatvan darabon felüli tételek darabárát a honlapon közzétett árak alapján az elfogadott ajánlat rögzíti. A további darabok díját kizárólag az alapprojekt darabszámát meghaladó tételekre számítjuk fel. Egy darab minden külön digitalizált ruhadarab, cipőpár, táska vagy kiegészítő. Százötven darabot meghaladó vagy összetett projekt esetén egyedi ajánlat készül. A fizikai gardróbrendszerezés és a digitalizálás önállóan vagy az ajánlatban rögzített közös projektként is megrendelhető.
A digitalizálást alapértelmezetten két munkatárs végzi, naponta legfeljebb hat órás helyszíni időkeretben. Az időigény a darabszámtól és az előkészítettségtől függ. A helyszíni fotózást követően a képszerkesztést, kategorizálást és feltöltést saját munkaeszközeinken végezzük. Az átadás a vállalt digitális tartalom elkészülése után történik; az ajánlat a mintaszetteket és a használati bemutatót is rögzíti.
A GetWardrobe használata és a fényképek oda történő feltöltése csak a szükséges adatkezelési feltételek teljesülése és az Ügyfél külön, előzetes, igazolható hozzájárulása után kezdődhet. A szolgáltatás megrendelése önmagában nem fényképes marketinghozzájárulás.
Az elkészült digitális gardróbot használatra kész tartalommal adjuk át. A személyes, egyszer használható aktiválókóddal történő átadás technikai feltételeit és módját az alkalmazás lehetőségei alapján előre egyeztetjük és az ajánlatban rögzítjük. Az Ügyfél saját készülékén végzi az aktiválást és a jelszóbeállítást; a HOMEZONEX nem kéri el és nem tárolja a jelszavát vagy biztonsági kódját. A használathoz működő e-mail-cím, internetkapcsolat, kompatibilis készülék és megfelelő tárhely szükséges. Az átadás során segítünk a telepítésben és aktiválásban, ellenőrizzük a vállalt tartalom hozzáférhetőségét és bemutatjuk a használatot, valamint a későbbi bővítést.
A harmadik fél alkalmazásának későbbi változása nem jelenti a HOMEZONEX által vállalt támogatás automatikus meghosszabbítását. Az alkalmazás feltételei azonban nem korlátozzák a HOMEZONEX-szel szembeni törvényes igényeket. Fogyasztónak nyújtott digitális tartalom és digitális szolgáltatás esetén a kötelező különös szabályok is alkalmazandók.
A digitális gardrób lemondása
Ha az ügyfél a munka megkezdése előtt lemondja a szolgáltatást, a befizetett szolgáltatási díjat teljes egészében visszatérítjük.
Ha a munkát már megkezdtük, a teljesen digitalizált darabokat az ajánlatban meghatározott darabáron számoljuk el. Teljesen digitalizált darabnak az számít, amelynek fotózása, képszerkesztése, kategorizálása és feltöltése is elkészült.
A részben elkészült daraboknál (amelyek fotózása már megtörtént, de a képszerkesztés, kategorizálás vagy feltöltés még nem fejeződött be) kizárólag az elvégzett munkaszakaszok díját számítjuk fel, az ajánlatban előre rögzített díjfelosztás alapján.
Azokon a darabokon, amelyeken még nem dolgoztunk, nem számítunk fel díjat.
Az elkészült digitális anyagokat átadjuk az ügyfélnek. A befizetett összegből levonjuk az elvégzett munka díját. A fennmaradó összeget visszatérítjük.
13. Fogyasztói elállás és felmondás
Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; megkezdett teljesítésnél felmondhat. Nyilatkozatát határidőn belül elküldheti a home@homezonex.com címre vagy a Szolgáltató postacímére. Az 1. melléklet használata választható.
A HOMEZONEX a visszajáró saját szolgáltatási díjat a nyilatkozat beérkezésétől számított 3 naptári napon belül téríti vissza, főszabály szerint az eredeti fizetési módon. A korai kezdéshez a fogyasztó kifejezett kérése és megfelelő tájékoztatása szükséges. A törvényi feltételek fennállásakor a felmondásig elvégzett szolgáltatás arányos díja fizetendő. Ha ezek a feltételek hiányoznak, ilyen díj nem követelhető. A teljes szolgáltatás teljesítése után az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog kizárólag az előzetes kifejezett beleegyezés és a jogvesztés tudomásulvétele mellett szűnik meg.
A törvényes fogyasztói elállás és felmondás elsőbbséget élvez a 14. pont szerinti lemondási szabályokkal szemben. Ennek jogszerű gyakorlásakor a 14. pont szerinti lemondási díjat vagy előlegvesztést nem alkalmazzuk. Az elállási nyilatkozat online is benyújtható a https://homezonex.com/elallas-a-szerzodestol/ oldalon. Az Ügyfél megadja nevét, e-mail-címét és az érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat, majd az „Elállás megerősítése” gombbal elküldi nyilatkozatát. A beérkezésről indokolatlan késedelem nélkül e-mailes visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát és a beküldés dátumát, időpontját. Az online felület nem kizárólagos: az Ügyfél egyértelmű elállási vagy felmondási nyilatkozatát a home@homezonex.com címre vagy postán is megküldheti.
A digitális gardrób elkészítéséhez végzett munka és a digitális anyag átadása nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését. Nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom teljesítésének megkezdéséhez az erre irányadó külön tájékoztatást és kifejezett nyilatkozatokat előzetesen biztosítjuk. A digitális tartalomhoz kapcsolódó jogvesztés nem érinti a hibás teljesítés miatti jogokat.
14. Lemondás és időpont módosítása
A lemondást vagy az időpont módosítását írásban, a home@homezonex.com címre kérjük jelezni. Az alábbi díjak a helyszíni rendszerezési munkára vonatkoznak. A díjmentes online konzultáció, a helyszíni felmérés és a digitális gardrób külön szabályait az 5. és a 12. pont tartalmazza. A fogyasztó törvényes elállására és felmondására a 13. pont alkalmazandó.
Lemondási határidő és visszaigazolás
A díjmentes lemondáshoz a lemondás beérkezésének napja és a munkakezdés napja között legalább három teljes naptári napnak kell eltelnie. A lemondás napja és a munkakezdés napja nem számít bele ebbe a három napba.
Az időpont lefoglalásakor küldött írásos visszaigazolásban megadjuk a díjmentes lemondás pontos határidejét, dátummal és időponttal.
Lemondás esetén írásban visszaigazoljuk annak beérkezését. Megjelöljük az érintett alkalmakat. Tájékoztatjuk az ügyfelet az esetleges lemondási díjról és a befizetett előleg elszámolásáról. A határidő szempontjából a lemondás beérkezése számít, nem a visszaigazolásunk időpontja.
Legalább 3 teljes naptári nappal a munkakezdés előtti lemondás esetén a lemondott helyszíni munkára befizetett előleget teljes egészében visszatérítjük.
Kevesebb mint három teljes naptári nappal a munkakezdés előtti lemondás esetén, átütemezés nélkül, a lefoglalt szakmai csapat háromórás díját számítjuk fel. Ennek alapja az elfogadott ajánlatban az adott szolgáltatásra rögzített, további munkaidőre alkalmazandó csapatóradíj. A lemondási díj pontos összegét az ajánlatban előre feltüntetjük. A csapatóradíjat nem szorozzuk meg külön a munkatársak számával.
A munkakezdés napján történő lemondás esetén a lemondott alkalom teljes helyszíni munkadíja fizetendő. A befizetett előleget beszámítjuk.
Az átütemezés egyszer díjmentes. Az új alkalmat az eredeti időponttól számított 2 hónapon belül, közösen egyeztetett időpontban megtartjuk.
Az átütemezett alkalom lemondása esetén a lemondott alkalomra jutó előleget nem térítjük vissza.
A lemondási díj az érintett alkalomra vonatkozik. Ugyanarra az alkalomra a késői lemondás, az aznapi lemondás és az átütemezett alkalom lemondásának díját nem halmozzuk. A lemondási díj nem haladhatja meg a lemondott alkalomra előre elfogadott helyszíni munkadíjat. A díj a lefoglalt szakmai csapat teljes díja, nem munkatársanként fizetendő.
Az alkalmakra jutó díjat, az előleget és a lemondási díj pontos összegét minden ajánlatban előre rögzítjük. Egyedi projekt vagy eltérő csapatlétszám esetén az alkalmazandó csapatóradíjat is külön meghatározzuk. Többnapos csomagnál az elvégzett munka elszámolásának alapja az elfogadott csomagárból előre meghatározott rész. A részleges teljesítést nem árazzuk át automatikusan egy másik, drágább csomagra.
Lemondáskor a már befizetett előleget beszámítjuk az elvégzett munka díjába és az alkalmazandó lemondási díjba. Ha a befizetett összeg meghaladja a fizetendő díjak összegét, a különbözetet visszatérítjük. Ha nem fedezi azt, az Ügyfél a különbözetet megfizeti. Az elszámolást írásban közöljük. A visszatérítésre és a még fizetendő összeg rendezésére az alábbi elszámolási határidők vonatkoznak. Ez a rendelkezés nem módosítja az átütemezett alkalom lemondására vonatkozó külön szabályt és nem korlátozza a törvényes fogyasztói elállást vagy felmondást.
Többnapos projekt lemondása
Ha az ügyfél a többnapos projektet lemondja, a hátralévő munkanapokon nem végzünk munkát. Az addig elvégzett munka díját az ügyfél köteles megfizetni.
A lemondott munkanapokra az ÁSZF-ben meghatározott lemondási díjat számítjuk fel, ha az adott nap díjmentes lemondási határideje már lejárt. Minden lefoglalt munkanap pontos lemondási határidejét előre megadjuk az időpontok írásos visszaigazolásában.
A már befizetett előleget levonjuk az elvégzett munka díjának és az esetleges lemondási díjaknak az összegéből. A fennmaradó összeget az ügyfél megfizeti. Túlfizetés esetén a különbözetet visszatérítjük.
A visszatérítés határideje
Lemondás esetén a szolgáltatási díjból visszajáró összeget a lemondás beérkezésétől számított 3 naptári napon belül visszautaljuk az ügyfélnek. Az elvégzett munka díjáról, az esetleges lemondási díjról és a visszatérítendő összegről ezen határidőn belül írásos elszámolást küldünk.
Ez a HOMEZONEX által visszafizetendő szolgáltatási díjra vonatkozik. A kereskedőtől visszajáró termékpénzt annak beérkezése után tudjuk továbbítani. A még fizetendő szolgáltatási vagy lemondási díj fizetési határideje a számla kiállításától számított 3 naptári nap, ha a felek eltérően nem állapodnak meg.
Ha a HOMEZONEX mondja le az alkalmat
Ha a HOMEZONEX nem tud a megbeszélt időben teljesíteni, haladéktalanul értesíti az ügyfelet. Közösen új időpontot egyeztetünk. Ha az ügyfél nem kér új időpontot, a lemondott, el nem végzett szolgáltatásra befizetett összeget 3 naptári napon belül visszatérítjük. Az ügyfél további törvényes igényei fennmaradnak.
15. Átadás és gondosság
A munkafázis végén közösen áttekintjük a vállalt feladatok teljesítését, rögzítjük az átadott eredményt, az esetleges hiányt és a még szükséges feladatokat. Az átadás rögzítése vagy a számla kiegyenlítése nem jelenti a rejtett hibákra vonatkozó jogok feladását.
Hibát az Ügyfél a home@homezonex.com címen jelenthet be, lehetőleg a projekt azonosítójával, a hiba leírásával és szükség szerint fényképpel. A Szolgáltató kivizsgálja és egyezteti a kijavítás módját. A törvényi feltételek szerint kijavítás, árleszállítás, illetve a szerződés megszüntetése is kérhető; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kellékszavatossági igény fogyasztói szerződésnél főszabály szerint két év, más szerződésnél egy év alatt évül el a teljesítéstől; a szolgáltatásra irányadó különös jogszabály eltérhet. A hibát felismerése után késedelem nélkül célszerű közölni; fogyasztónál a két hónapon belüli közlés kellő időben megtettnek minősül.
Gondosság és felelősségvállalás
A HOMEZONEX gondosan bánik az ügyfél tárgyaival. Felelősséget vállal a hibás vagy gondatlan munkavégzésével okozott károkért, beleértve az ügyfél tárgyainak sérülését.
Nem vállalunk felelősséget a korábban meglévő sérülésekért vagy az olyan elhasználódásért, amelyet nem mi okoztunk.
Az ügyfél dönti el, mely tárgyakat tartja meg, selejtezi ki, adományozza el vagy értékesíti. E döntések következményeiért nem vállalunk felelősséget. Az ügyfél engedélye nélkül semmit nem távolítunk el.
Kérjük, hogy az ügyfél a különösen értékes, ritka, törékeny vagy érzelmi jelentőségű tárgyakat előre jelezze. Így ezek kezelését külön megbeszélhetjük. A jelzés elmaradása önmagában nem mentesít minket az általunk okozott károkért való felelősség alól.
Ezek a feltételek nem korlátozzák az ügyfél törvényes jogait vagy a HOMEZONEX jogszabály szerint ki nem zárható felelősségét.
A Szolgáltató felelősségére a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók. A felelősség nincs általánosan a szolgáltatási díj összegére korlátozva. Szándékos károkozásért, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget sértő szerződésszegésért való felelősség nem zárható ki.
A munkavégzés során az ügyfél által jóváhagyott döntés hibás végrehajtásából eredő kárért a HOMEZONEX a jogszabályok szerint felel.
16. Titoktartás és adatkezelés
A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit a HOMEZONEX adatkezelési tájékoztatója tartalmazza: https://homezonex.com/adatkezelesi-tajekoztato-2/. Az ÁSZF elfogadása nem jelent általános hozzájárulást minden adatkezeléshez.
Titoktartás
A HOMEZONEX minden munkatársa és bevont közreműködője bizalmasan kezeli az ügyfél otthonában megismert személyes információkat és dokumentumokat. Ezeket illetéktelen személyekkel nem osztja meg. A titoktartás a munka befejezése után is fennáll.
Fényképek felhasználása
A teljesítéshez szükséges fényképezést előre egyeztetjük. A HOMEZONEX kizárólag a rendszerezéssel érintett területről készült előtte–utána fényképeket használja fel a honlapján, közösségi oldalain vagy más marketingfelületein. Ehhez minden esetben az ügyfél előzetes, külön hozzájárulása szükséges.
A marketingcélú hozzájárulás önkéntes. Megtagadása nem akadályozza az egyébként teljesíthető szolgáltatást. A hozzájárulás az adatkezelési tájékoztató szerint visszavonható.
17. Panaszkezelés és jogvita
Panasz e-mailben, postán és a megadott telefonszámon tehető. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha nem rendezhető vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyvet készítünk. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi, igazolható írásbeli választ adunk. Az elutasítást indokoljuk és tájékoztatást adunk az ügyben illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeiről. A szóbeli panaszról készült jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát három évig megőrizzük.
A fogyasztó békéltető testülethez fordulhat, miután közvetlenül megkísérelte a vita rendezését. Az illetékességet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; a Szolgáltató az eljárásban teljesíti együttműködési kötelezettségét. A testületek elérhetőségei: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.
A Szolgáltató székhelyéhez kapcsolódó Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu.
Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is lehet fordulni; tájékozódás: https://nkfh.gov.hu. A szerződésből eredő igény bíróság előtt is érvényesíthető. Az ÁSZF nem ír elő fogyasztó számára hátrányos kizárólagos bírósági illetékességet.
18. Hatálybalépés és módosítás
Az ÁSZF a honlapon történő közzétételének napjától alkalmazandó a később megkötött szerződésekre. Az ügyfél az általa elfogadott, dátummal és változatszámmal azonosított szöveget kapja meg. A szerződésre magyar jog irányadó. Az ÁSZF jövőbeni módosítása a már megkötött szerződéseket nem változtatja meg automatikusan.
Ha egy rendelkezés érvénytelen, a szerződés többi részének sorsára a jogszabályok irányadók. A fogyasztó kötelező jogát sértő rendelkezés helyett a kötelező szabály alkalmazandó.
1. melléklet Elállási és felmondási nyilatkozat
Csak akkor töltse ki és küldje el, ha fogyasztóként élni szeretne elállási vagy felmondási jogával. E-mailben is elküldhető. A minta használata nem kötelező.
Címzett: Kreatív Otthoni Rendszerező Kft., 1037 Budapest, Bécsi út 322.; home@homezonex.com.
Kijelentem, hogy az alább megjelölt szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől elállok, illetve megkezdett teljesítés esetén azt felmondom.
Szolgáltatás és szerződés vagy ajánlat azonosítója: ______________________________
Szerződéskötés napja: ____________________________________________________
Fogyasztó neve: _________________________________________________________
Fogyasztó címe: _________________________________________________________
Visszaigazoláshoz használt e-mail: __________________________________________
Nyilatkozat kelte: ________________________________________________________
Aláírás, kizárólag papíron küldött nyilatkozat esetén: ____________________________
2. melléklet Kérés a szolgáltatás korai megkezdésére
A fogyasztó külön nyilatkozata. Csak akkor szükséges, ha a szolgáltatást a szerződéskötéstől számított 14 napon belül szeretné megkezdeni. Az ÁSZF elfogadása ezt nem helyettesíti.
Ügyfél neve és szerződés vagy ajánlat azonosítója: ______________________________
Érintett szolgáltatás és kért kezdési nap: ______________________________________
Kifejezetten kérem, hogy a HOMEZONEX a fent azonosított szolgáltatást a 14 napos elállási és felmondási időszak lejárta előtt kezdje meg.
Tudomásul veszem, hogy a jogszabályi feltételek fennállásakor a felmondásig elvégzett szolgáltatás arányos díját meg kell fizetnem. Kifejezetten beleegyezem a korai teljesítésbe. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egészének teljesítésével elveszítem az indokolás nélküli elállási és felmondási jogomat.
Megkaptam a díjazásra, az elállásra és felmondásra vonatkozó tájékoztatást, valamint a nyilatkozatmintát.
Kelte és aláírás vagy e-mailben tett kifejezett nyilatkozat: _________________________
Ez a nyilatkozat a szolgáltatásra vonatkozik. Nem helyettesíti a nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom korai teljesítéséhez esetleg szükséges külön nyilatkozatokat.